قدمت المنظمة الأوروبية لحماية المستهلكين (BEUC) شكوى رسمية إلى المفوضية الأوروبية في 5 يونيو 2025، تتهم فيها شركة الأزياء الإلكترونية الصينية “Shein” باستخدام تقنيات تسويقية مضللة تعرف بـ”الأنماط المظلمة” (dark patterns) بهدف الضغط على المستهلكين ودفعهم لاتخاذ قرارات شراء غير واعية.
وتضمنت الشكوى عدة ممارسات من ضمنها نوافذ منبثقة تمنع المستخدمين من مغادرة التطبيق بسهولة، مؤقتات عد تنازلي تخلق إحساسا بالعجلة، التمرير اللانهائي، وإشعارات متكررة تصل إلى 12 إشعارا في اليوم الواحد لهاتف واحد، إضافة إلى إستراتيجية تحفيزية يومية تسمى “Puppy Keep” التي تشجع المستخدمين على التفاعل المستمر مع التطبيق للحصول على مكافآت، مما يعزز الاستهلاك المفرط.
وتأتي هذه الشكوى في إطار تحقيق أوسع تجريه المفوضية الأوروبية وشبكة التعاون في مجال حماية المستهلك (CPC) منذ فبراير 2025، إذ تم توجيه اتهامات إضافية للشركة تتعلق بعرض “خصومات وهمية” ومواعيد شراء مزيفة، وتسميات مضللة للمنتجات، وادعاءات غير مدعومة عن استدامة المنتجات، فضلا عن صعوبات في الوصول إلى خدمة العملاء وغياب شفافية حول حقوق الإرجاع والاسترداد.
وفي ردها، أكدت “Shein” تعاونها مع السلطات الأوروبية والتزامها بالقوانين المحلية، لكنها أشارت إلى أن المنظمة الأوروبية لحماية المستهلكين رفضت طلباتها للقاء لمناقشة هذه القضايا.
يذكر أن “Shein” مصنفة كمنصة إلكترونية كبيرة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) في الاتحاد الأوروبي، ما يجعلها ملزمة بقواعد صارمة لحماية المستهلك والشفافية، مع إمكانية فرض غرامات مالية تصل إلى 6% من إيراداتها العالمية إذا لم تمتثل للمتطلبات بحلول نهاية يونيو 2025.
بي بي سي عربية